¿Cómo podemos ayudarle?

Desconecte de la red el equipo afectado (cable o wifi), pero no lo apague: perderíamos pruebas que necesitamos. No pague ningún rescate y abra un incidente urgente desde esta página. Un analista le atenderá en menos de 30 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

En la mayoría de los casos, sí. Primero contenemos el ataque para que no se propague, después buscamos copias de seguridad intactas y, si existen, herramientas de descifrado conocidas. Recomendamos no pagar nunca: no garantiza la recuperación y le marca como objetivo.

Señales típicas: reglas de reenvío que nadie creó, correos enviados que usted no escribió, inicios de sesión desde otros países o clientes que reciben facturas extrañas en su nombre. Podemos revisar su Microsoft 365 o Google Workspace en menos de 24 horas.

Actúe en las primeras horas: llame a su banco para solicitar la retrocesión, denuncie ante la Policía o la Guardia Civil y avísenos. Coordinamos con la entidad y aportamos el análisis técnico que necesitan. Cuanto antes se actúa, más probable es recuperar el dinero.

Es un correo que suplanta a un directivo para pedir una transferencia urgente y confidencial. Lo evitamos con filtros que detectan dominios parecidos al suyo, verificación obligatoria de cambios de cuenta y simulacros con su equipo financiero para que sepan reconocerlo.

Es una de las estafas más comunes. Antes de cambiar nada, confirme siempre por teléfono con un contacto que ya conozca, nunca con el número que aparece en el propio correo. Si tiene dudas, envíenos el mensaje y lo analizamos gratis.

Si afecta a datos personales, el RGPD obliga a notificar a la AEPD en un máximo de 72 horas y, si el riesgo es alto, también a las personas afectadas. Si su empresa está bajo NIS2, el primer aviso al CSIRT debe hacerse en 24 horas. Preparamos ambas notificaciones por usted.

Sí. Vigilamos foros, mercados y filtraciones públicas para detectar credenciales, documentos o bases de datos de su empresa. Si aparece algo, le avisamos con la fuente y los pasos para neutralizarlo.

En general aplica a empresas medianas y grandes (más de 50 empleados o 10 M€ de facturación) de sectores como energía, transporte, salud, banca, agua, digital, alimentación o fabricación, y a sus proveedores críticos. Lo comprobamos gratis en una llamada de 20 minutos.

Con NIS2, hasta 10 M€ o el 2 % de la facturación mundial para entidades esenciales. Con el RGPD, hasta 20 M€ o el 4 %. Además, NIS2 introduce responsabilidad personal para la dirección. Puede calcular su exposición en nuestra herramienta gratuita.

Sí. Revisamos el requerimiento, reunimos las evidencias técnicas, redactamos la respuesta junto a su asesor legal y le acompañamos durante todo el procedimiento para reducir o evitar la sanción.

Entre 4 y 8 meses según el tamaño y la madurez de su empresa. Empezamos con un diagnóstico de 48 horas que le dice exactamente qué falta, y le acompañamos hasta superar la auditoría de certificación.

Sí. Si presta servicios tecnológicos al sector público, el Esquema Nacional de Seguridad es obligatorio en la categoría correspondiente (básica, media o alta). Le preparamos para la certificación y para mantenerla cada año.

Depende del alcance, pero le damos un presupuesto cerrado tras el diagnóstico inicial, sin horas extra ni sorpresas. Muchas empresas pueden financiar parte del proyecto con ayudas públicas; le indicamos cuáles aplican.

Desde el portal de clientes, con el acceso que le enviamos al inicio del servicio. Si lo ha perdido, escriba a soporte@custodia.es desde su correo corporativo y se lo restablecemos en el día.

Su gestor de cuenta lo actualiza en menos de 24 horas. Solo tiene que indicarnos el número de usuarios o dispositivos nuevos; la protección se activa de inmediato.